呂同學

學教翻轉走讀之旅 學習與教學中心

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學教翻轉走讀之旅

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先傾聽就能說服任何人：贏得認同，化敵為友，想打動誰就打動誰/ 馬克˙葛斯登(Mark Goulston)，賴孟怡譯，新北市：李茲文化，2014.04

我們很容易憑藉直覺去決定很多事情，甚至用第一印象去決斷陌生人的個性和社教關係，當然有時候這樣的判斷會顯得很盲目而失真，雖然有時這種感覺會是正確的，不過大部份的時機點都在以貌取人，讓我們失去認清一個人或弄懂一件事的來龍去脈的契機。Mark Goulston的這本化敵為友的書裏，強調的重點無他，就是人際之間的溝通，以及溝通的藝術。
作者舉出一位叫法蘭克的危險份子準備使用槍械對付手無寸鐵的陌生人(這跟臺灣的鄭捷以及傷害女嬰的王景玉很像，對著人就揮刀砍殺) ; FBI的談判專家克拉莫探員適時趕抵事發現場，但是克拉莫並不是直接面對嫌疑犯，而是透過第三者伊凡斯「來轉述」他的建議，克拉莫認為要講「我敢打賭，你一定覺得沒有人能理解在盡了全力還卡在這樣的死胡同是啥滋味?」，對方的回答會是「啥，你說什麼?」果真如此，隨後法蘭克的心境便開始鬆懈，最後以和平收場。現在的社會處處顯露危機，何時大難臨頭根本難以察知，本書的溝通術提供了危險場合的一種巧妙的應對法。